Garanție

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate prin Electronic Mag beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Garanția acoperă defectele de fabricație și abaterile de la specificațiile produsului existente la momentul livrării.

2. Garanția comercială (a producătorului)

În plus față de garanția legală, anumite produse beneficiază de garanție comercială oferită de producător. Termenul și condițiile sunt afișate pe pagina fiecărui produs și în certificatul de garanție livrat odată cu coletul.

3. Cum activezi garanția

1. Ne contactezi la office@electronic-mag.ro sau la +40 721 091 684 cu numărul comenzii (ELM…) și descrierea defectului
2. Atașezi fotografii / video care arată problema, dacă este posibil
3. Îți comunicăm pașii de urmat: reparație, înlocuire sau rambursare
4. În cazul reparației, produsul se trimite la noi (cost transport suportat de noi pentru defecte de fabricație)

4. Termen de soluționare

Conform Legii 449/2003, neconformitatea se remediază în termen rezonabil, de regulă 15 zile calendaristice de la data sesizării. Dacă remedierea nu este posibilă în acest termen, ai dreptul la înlocuirea produsului sau, după caz, la rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumelor.

5. Garanția NU se aplică în următoarele cazuri

• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Lovituri, căzături, deteriorări mecanice provocate de client
• Tensiune electrică în afara specificațiilor produsului
• Intervenții neautorizate (desfacere carcasă, modificări)
• Folosirea în condiții de mediu necorespunzătoare
• Uzură normală

6. Documente necesare

• Numărul comenzii sau factura
• Certificatul de garanție (dacă a fost livrat)
• Produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
• Toate accesoriile primite

7. ANPC

Pentru reclamații nesoluționate amiabil, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Vezi și Politica de Retur pentru dreptul de retragere de 14 zile.