Politica de Retur

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii fizice a coletului (data semnăturii pe AWB).

2. Cum returnezi un produs

1. Ne anunți de intenția ta de retragere prin email la office@electronic-mag.ro sau folosind formularul de mai jos. Include numărul comenzii (ELM…).
2. Returnezi produsele în maxim 14 zile de la notificare, în starea originală: ambalaj original, etichete intacte, accesorii complete.
3. Adresa pentru retur (punct de lucru): Str. Duzilor nr. 5, Slobozia, jud. Ialomița, 920074
4. Costul transportului retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau ți-am livrat altceva decât ai comandat.

3. Rambursarea sumelor

Rambursăm contravaloarea produselor (inclusiv transportul plătit la comandă) în maxim 14 zile de la data primirii notificării de retragere. Folosim aceeași metodă de plată ca cea inițială (card → card, OP → OP). Pentru ramburs sau OP, vei fi rugat să comunici un IBAN.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când prezinți dovada expedierii lor — care eveniment intervine primul.

4. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, art. 16, NU pot fi returnate:

• Produse personalizate sau confecționate la comandă
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă
• Software / licențe activate
• Produse care s-au depreciat din cauza utilizării necorespunzătoare

5. Produse defecte / neconforme

Dacă ai primit un produs defect sau neconform, ai dreptul la garanție legală conform Legii nr. 449/2003. Vezi pagina Garanție.

6. Formular tip de retragere

Către SISSOFT GLOBAL SRL
Str. Duzilor nr. 5, Slobozia, jud. Ialomița, 920074
Email: office@electronic-mag.ro

Subsemnatul/a [nume, prenume], cu domiciliul în [adresă], vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse [enumerare produse], comandate la data [data comenzii] / primite la data [data primirii], număr comandă ELM[…].
Vă rog să-mi rambursați suma de [XX,XX] RON în contul IBAN [RO… deschis la banca …].

Data: ___________
Semnătura: ___________

7. Soluționarea disputelor

Pentru reclamații, te rugăm să ne contactezi prima dată la office@electronic-mag.ro. Dacă nu ajungem la un acord, te poți adresa ANPC sau platformei SOL/ODR.